Opinie Google stały się najważniejszym sygnałem zaufania dla lokalnych firm. Badania pokazują, że 93% konsumentów czyta opinie online przed podjęciem decyzji zakupowej, a firmy ze średnią oceną powyżej 4,0 gwiazdek otrzymują 70% więcej kliknięć niż te poniżej 3,5. Efektywne zarządzanie opiniami wykracza poza zwykłe odpowiadanie — wymaga systematycznego podejścia do monitorowania, personalizowanych odpowiedzi i proaktywnego budowania reputacji.