WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, convirtiéndolo en el canal de comunicación preferido por los clientes en toda Europa. Los negocios que implementan chatbots con IA en WhatsApp ven una reducción promedio del 60% en los tiempos de respuesta y una disminución del 40% en tickets de soporte que requieren intervención humana. Los chatbots modernos pueden gestionar reservas de citas, respuestas a preguntas frecuentes, actualizaciones de estado de pedidos e incluso procesar transacciones simples — todo en el idioma preferido del cliente. La clave del éxito es diseñar flujos conversacionales que se sientan naturales, con rutas de escalación inteligentes a agentes humanos para temas complejos.